ウレタンマットレス 商品保証につきまして

商品保証につきましてのご案内

西川株式会社は、2020年9月1日販売分より一部ウレタンマットレスに対し、
「皆様が安心して長く使用することができる」という品質の保証の為に、保証書をおつけいたします。

対象ブランド

  • ・[エアー]ベッドマットレス・マットレス・ベースマット（オーバーレイパッド類は対象外)
  • ・&Free マットレス（オーバーレイは対象外)
  • ・睡眠Labo ヘルシーマットレス（ヘルシーライトマットレスは対象外）
  • ・RAKURA ベッドマットレス・マットレス（マットレスパッドは対象外）

保証期間

「出荷日」の翌日より3年間
※ベッドマットレスのみ「出荷日」の翌日より10年間
（2025年10月1日より開始）

対象の内容について

● ウレタンマットレス中材部分のみ対象となります。 (側生地は対象外です)
● ウレタンマットレスの厚さに対してのみの保証です。
特定部位の厚さが、周囲と不均一（5%以上の差）となった場合、保証対象といたします。
ただし、ウレタンマットレスは厚さ50mm以上のものを対象とし、オーバーレイ・パッド類は対象外となります。

対応方法

● 修理または同一品もしくは同等品との交換。
※検査のためご発送いただき、約２～３週間で結果をお知らせします。
※検査の結果、対象とならない場合はお預かりした商品のご返送となりますので、予めご了承をお願いします。

保証に必要なもの

製品に同梱されている「保証書」 とnishikawa（西川）公式オンラインショップの「購入履歴」が必要となります。
具体的なお手続きにつきましては、お手数ですが下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ先

● nishikawa（西川）公式オンラインショップ
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

● 西川株式会社お客様相談室
フリーダイヤル 0120-36-8161
受付時間：AM10:00~PM5:00（土日祝日年末年始除く）

商品の送り先

〒 321-0905
栃木県宇都宮市平出工業団地40-3
西川レベックス株式会社内
西川株式会社 「保証検品室」
TEL:028-613-6185
※送付の際は、保証書を同封ください。また、別途 nishikawa（西川）公式オンラインショップの「購入履歴」を確認させていただきます。

保証対象外について

以下の場合は保証の対象外となります。

  • 業務用にて商品を使用された場合
  • 説明書や品質表示の記載をお守りいただけなかったことによる商品の形状変化 または破損
  • 就寝以外の目的による使用によって生じた商品の形状変化または破損
  • 使用及び保管により発生する汚れまたはカビ等
  • 使用中に生じた硬さの変化
  • 火災・地震その他天災地変及び公害、塩害、ガス害等異常電圧、指定外の使用電源（電圧、周波数）等による商品の形状変化または破損
  • 当社以外での修理等によリ生じた商品の形状変化または破損
  • 保証書とnishikawa（西川）公式オンラインショップ購入履歴のご提示が無い場合

その他ご注意事項

● 指定商品に縫製不良または汚れが見つかった場合には、お買い上げから30日以内にご連絡ください。30日を過ぎた場合は、保証対象外となります。
● 保証書は、日本国内においてのみ有効です。(This warranty is valid only in Japan.）
● 保証書は、再発行いたしませんので紛失しないように大切に保管してください。
●2025年10月1日以降にnishikawa公式オンラインショップにてご購入いただいた対象のベッドマットレス商品に、切り替え前の3年保証書が付帯されていた場合は、ご購入履歴を確認の上、10年保証の対象といたします。